Säule · Digital Commerce, Apps & Experience
Commerce & Omnichannel
Online und Filiale als ein Geschäft — mit einer Wahrheit für Produkt, Preis, Verfügbarkeit und Auftrag.
Worum es geht
Click & Collect ist kein Feature, sondern ein Vertrag zwischen vier Systemen. Kanalübergreifende Prozesse scheitern selten am Frontend; sie scheitern daran, dass niemand entschieden hat, wem der Auftrag gehört, sobald er die Kanalgrenze überquert.
Die Frage dahinter
Wie greifen Commerce, POS und ERP auf dieselben Produkt-, Preis- und Auftragsdaten zu?
- 1Katalog und Preis aus dem Kern
- 2Verfügbarkeit
- 3Auftrag
- 4Fulfilment und Retoure
Systeme und Prozesse
- E-Commerce-Plattformen und ihre Anbindung an den Enterprise Core
- Verbindung von Online- und Offline-Kanälen
- Product-, Price-, Availability- und Order-Flows
- Click & Collect, Retouren und kanalübergreifende Prozesse
- Integration von Commerce, POS und ERP
- Kanalübergreifende Customer Journeys
Typische Fehlentscheidungen
- Der Produktkatalog wird im Commerce-System zweitgepflegt, weil der Kern zu langsam liefert.
- Der Auftragsstatus existiert dreimal, und der Kunde bekommt den ungünstigsten zu sehen.
- Promotionslogik wird im Frontend nachgebaut und weicht nach dem ersten Rollout ab.
- Retouren aus dem Onlinegeschäft treffen in der Filiale auf einen Prozess, den niemand entworfen hat.
Entscheidungen, die FirstRetail vorbereitet
- 1Wo Produkt, Preis, Verfügbarkeit und Auftrag führend geführt werden — und wo nur gespiegelt.
- 2Welche Prozessverantwortung über Systemgrenzen hinweg bei wem liegt.
- 3Welche Kanalunterschiede fachlich gewollt sind und welche nur technisch entstanden sind.
- 4Wie tief das Commerce-System in den Kern greifen darf, bevor die Kopplung zum Risiko wird.
Erfahrungshintergrund
Head of Retail Technology, CRM und eCommerce in einer internationalen Luxusgruppe: Architektur und Führung einer integrierten SAP-Retail- und Omnichannel-Landschaft für mehr als zehn Maisons, mit Integration von Commerce, Retail, CRM und Customer Service auf einer gemeinsamen Plattform.
Alle genannten Namen stehen für historische Projekterfahrung aus abgeschlossenen Programmen. Sie sind weder eine Kundenempfehlung noch ein Hinweis auf eine aktuelle Kundenbeziehung. Logos zeige ich nicht; dafür bräuchte es eine Freigabe, die ich nicht habe.
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